Les chambres de métiers et de l’artisanat exercent leurs missions en veillant à assurer à tous les usagers équité, transparence et accessibilité.

Vous avez droit à un accueil de qualité, et nous prenons une série d’engagement pour mieux vous accueillir.

Un accès facile à nos services

– Nous vous informons sur nos horaires d’ouverture
– Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur
– Nous vous offrons une information accessible sur notre site internet

Un accueil personnalisé

– Nous vous accueillons dès votre arrivée dans nos locaux ; nous vous avertissons du temps d’attente lorsque celui-ci risque d’être supérieur à 15 minutes.
– Nous vous écoutons avec attention et amabilité et nous efforçons de vous fournir des informations claires et actualisées.
– Nous vous informons sur les services proposés, objectifs et contenus, délais, tarifs…
– Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur, chargé de vous accompagner dans vos démarches et dans votre projet.
– Nous respectons la confidentialité de votre situation et de votre projet.

Une réponse claire dans un délai annoncé

– Nous répondrons à tous vos courriers : une réponse dans un délai maximal d’un mois ou alors un accusé de réception indiquant le délai de réponse et le nom de la personne chargée du dossier.
– Nous apportons une réponse à vos courriers électroniques dans un délai maximal de 48 heures.
– Nous répondrons à tous vos appels téléphoniques pendant les horaires d’ouverture.
– Un répondeur téléphonique est actionné en dehors des horaires d’ouverture.
– Nous vous rappelons si vous laissez un message en l’absence de votre interlocuteur.
– Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
– Nous facilitons de la constitution de vos dossiers (notamment en précisant les pièces à fournir et en vous procurant des notices explicatives).

 Une écoute attentive pour améliorer nos services

– Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction.